FAQ / Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients et nos visiteurs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre information, nous serons heureux de pouvoir vous aider.  

 

J'ai une question concernant un produit, une commande. Comment vous contacter ? 

Quelle que soit votre question, toute l’équipe de Mauvais Genres se tient à votre entière disposition pour vous répondre dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter :

- par téléphone : 09 72 28 77 63 (du lundi au vendredi de 10 à 18h)

- via notre formulaire en ligne 

- par email : contact(AROBASE)mauvais-genres.com (Remplacer (AROBASE) par @)

- ou par courrier : MAUVAIS GENRES, 23 rue du Liron, 30133 Les Angles, France.

 

Où trouvez-vous vos documents ?

Principalement auprès de notre réseau de collectionneurs, constitué depuis plus de 20 ans. Au fil des années, nous avons aussi noué des contacts priviliégiés avec des professionels du cinéma, américain principalement, ce qui nous permet de proposer régulièrement des documents de production (scénarios, storyboards) inédits sur le marché français. 

 

Vendez-vous des reproductions de document ?

Non, sauf quelques rares exceptions présentant un intérêt particulier (signature authentique généralement). Notre catalogue est principalement constitué de documents originaux de cinéma, c'est-à-dire utilisés en salles pour la promotion du film lors la sortie ou de la ressortie du film au cinéma. Certains documents de notre catalogue (scénarios, storyboards, props..) datent même de la production du film ! Tout est toujours clairement spécifié dans la description du produit. 

 

Comment garantissez-vous l'authentiticité des documents ?

Nous collectionnons des documents de cinéma depuis plus de 20 ans. Les produits de notre catalogue sont sélectionnés avec toute la rigueur nécessaire ; l'authenticité des produits, signatures et époque sont garantis par l’expertise de notre équipe et la qualité de notre réseau.

 

Comment estimez-vous les prix de ce que vous proposez ?

L'estimation des prix est une procédure relativement complexe (voir notre article Evaluer le prix d'un document de collection). Pour rester concis, nous veillons à rester dans la tranche basse des prix du marché afin de proposer des prix attractifs à nos clients.

 

Vos prix peuvent-ils évoluer ?

Oui, en fonction du marché, qui est globalement à la hausse. Nous veillons néanmoins à rester les plus justes possibles.

 

J'ai une affiche en ma possession et je voudrais en connaitre le prix ?

Compte tenu du nombre de demandes que nous avons à traiter chaque jour, nous ne faisons plus d'expertises gratuites.  Contactez-nous pour un devis.

 

Je cherche une idée de cadeau originale pour un cinéphile. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr. Consultez notre page "SOS Idées Cadeau Cinéma" ou contactez-nous pour un conseil sur-mesure.

 

Je cherche une affiche de Mad Max, que j'ai trouvée sur le net à 8 euros. Pourquoi est-elle à 100 euros sur votre site ? 

La plupart des documents de notre catalogue sont des documents originaux, c'est-à-dire des documents de collection datant de la production ou de l'exploitation du film. Ils ne doivent pas être confondus avec la multitude de reproductions circulant sur le marché. 

Les prix que nous proposons correspondent à la tranche basse du marché des documents de collection originaux. Dans le cas d'une affiche de Mad Max trouvée à 8 euros sur le net, il s'agit très probablement non pas d'une affiche de film originale, mais d'une reproduction commerciale. Pour plus d'informations, voir aussi notre article Documents originaux vs Reproductions.

 

Comment sont protégés les documents lors de l'expédition ?

Nous apportons un soin tout particulier aux conditionnement de nos objets de collection. Les produits sont précieusement emballés et protégés afin que vous les receviez en bon état. De plus. les colis sont envoyés en Colissimo SUIVI, ce qui permet de suivre toutes les étapes du cheminement du colis jusqu'à la livraison.

 

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Il arrive, malgré toutes nos précautions, que certains colis soient endommagés lors du transport. Deux cas possibles :

- 1er cas : remise du colis contre signature. Ouvrez le colis abîmé en présence du postier pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Si le postier refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

- 2ème cas : le colis a été livré en votre absence (colissimo sans signature). Ouvrez le colis et vérifiez l'état de son contenu. Si l'objet est détérioré, renvoyez-nous l'objet de collection sous les 14 jours après réception afin de pouvoir bénéficier du remboursement. 

Dans tous les cas, contactez notre service client au plus vite pour signaler le problème de livraison.  

 

Pouvez-vous garantir la livraison 48/72h ?

Le délai moyen de livraison des produits en stock est de 2 à 3 jours ouvrés vers la France et de 7 à 14 jours ouvrés vers l'étranger, après paiement et validation de la commande. Il s'agit néanmoins de délais indicatifs de la Poste, qui ne constituent donc pas un délai de rigueur. Dans le cas où votre commande présenterait un retard de livraison, n’hésitez pas à nous contacter : notre équipe mettra tout en œuvre pour résoudre l’éventuel contretemps.

  

Je ne souhaite pas être livré tout de suite, la livraison peut-elle être différée ?

Bien sûr, contactez-nous pour nous préciser la date de livraison souhaitée.  

 

Puis-je réserver un produit et le payer plus tard ?

Oui, en passant une commande et en choisissant le paiement par chèque. Les produits commandés sont alors réservés. Envoyez-nous le chèque au plus tôt en précisant sur papier libre la date à partir de laquelle vous souhaitez voir le chèque encaissé (15 jours max après la commande). Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire, merci de nous contacter.

 

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, dans le cas du paiement par carte bleue, un paiement en 2 ou 3 fois est possible pour toutes les commandes supérieures à 100€ pour le paiement en 2 fois, et 150€ pour le paiement en 3 fois.  

 

Je collectionne tout ce qui se rapporte au film Alien (par exemple). Pouvez-vous me prévenir lorsqu'un nouveau produit arrive en stock ?

Bien sûr. Contactez-nous pour nous indiquer les films pour lesquels vous souhaitez être alertés.

 

J'ai des documents de collection à vendre. Achetez-vous auprès des particuliers ?

Oui, mais cela dépend du document. Nous n'achetons que des documents de cinéma originaux, en bon état et cohérents par rapport à l'univers de mauvais-genrres.com. Les documents proposés sont systématiquement soumis à étude quand à leur authenticité en tant que document de cinéma original.

 

Nous espérons que vous avez trouvé ici la réponse à votre question. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Merci et excellente visite.